阿里国际站运营该如何做好老顾客的维护和营销?

现在流量的争夺是阿里国际站运营的重头戏，但是很多人都忽视了在店铺流量中占有有举足轻重的老顾客。老顾客在店铺成交中权重占比大，维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。今天就来与大家分享一下该如何做好老客户的维护和营销的技巧。

首先了解确定产品

在老顾客营销之前，首先要确定了解我们的产品，什么样的产品二次购买率最高，最受老客户喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单?要了解到最受老顾客喜欢的产品，才能制定出最佳的活动计划，要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。

老顾客的维护及营销工具

确定好产品，划分清楚顾客的等级之后，就需要针对不同的老顾客进行维护及营销。这里面着重强调一点就是针对不同的老顾客。

确定好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开始不同的维护及营销了。而这里就要提到维护是需要用到的一些工具，现在使用比较多的有旺旺、微淘、短信、电话、客户关系管理CRM营销、微信等。

维护的方法有很多，像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等，具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。针对不同层级的老顾客其优惠维护力度也是不一样的，像经常购买的这类老顾客，在其维护的时候除了更大的优惠力度，需要更加注重的是人文关怀。

活跃老顾客

想要活跃客户，首先尽量淡化促销信息，发一些有内涵或者大家感兴趣的东西，再适当的做些小活动，像红包接龙什么的，不知不觉间就把自家的产品广告打出去而且还不引起顾客的反感。

在阿里国际站运营中维护营销老顾客的方法有很多，像是好评加微信返现，吸引顾客加入店铺群，还有现在兴起的直播，可以乘着空余的时间跟大家聊天，谈天说地都是非常好的方法。