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阿里国际站运营:如何提升及时回复率

时间:2020-04-01 11:24:08    作者:阿里国际站代运营公司  浏览:103

  在阿里国际站运营中,“及时回复率”的高低影响商家的自然排名,影响商家平台流量的抢占,较高的及时回复率容易获得买家的好感度,给海外买家带来更好的采购体验,那我们该如何提升及时回复率呢?

阿里国际站运营

  1.什么是及时回复率?

  询盘及时回复率是30天内收到的所有询盘(去除同一买家24小时内发来的询盘、去除在垃圾箱、被退回的、排除注册地/发送地为CN的询盘、去除买家账号在24小时内被disable的询盘)中,在24小时内有被供应商回复(去除自动回复)的占比。

  Trade Manager及时回复率是30天内收到的所有Trade Manager咨询(去除同一天内的重复咨询、排除注册地/发送地为CN的旺旺咨询、去除拉入黑名单的咨询)中,在1小时内有被供应商回复(去除自动回复)的占比。

  2.提升及时回复率的思路?

  及时回复率包含询盘和旺旺的回复率。因此,先要判断是询盘还是旺旺的回复率低。如果询盘回复率低,要确认是否在24小时内回复?数据是否进入统计范围内?垃圾询盘是否进行了处理?思考回复方式,是通过询盘回复的?还是外贸邮回复的(邮箱已发送要有已回复的记录)?还是通过外部邮箱回复的(需要设置同步询盘回复数据)?

  如果旺旺回复率低,则要确认是否在1个小时内回复?数据是否进入统计范围内?垃圾消息是否被拉入黑名单?具体对应哪项,可以通过“数据管家-我的子账号-及时回复率明细查询”进行检查。

  3.怎么提升及时回复率?

  旺旺:“垃圾询盘”也需要进行回复,先回复“Thanks, No Need!”,再加入“黑名单”。询盘:“垃圾询盘/广告询盘”也需要进行回复,先回复“Thanks, No Need!”,再添加“垃圾询盘”。若及时回复率很低,则要判断数据是否被统计。如果业务员是通过自己的邮箱回复,没有在后台进行回复的话,先检查是否进行了数据统计,若未统计,则要“设置数据同步”。

  谁影响了及时回复率?

  通过“数据管家-员工管理-员工数据”,导出业务员的“及时回复率明细”,就可以对应知晓每个业务员的回复情况,也可以知晓是询盘还是旺旺没有进行回复,知道具体出现的问题。

  除了回复率,阿里国际站运营中还有很多事情是需要我们去做得,在后面得文章中会为大家继续分享。

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