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阿里国际站运营:询盘该如何回复

  做阿里国际站运营,没询盘发愁,有询盘也发愁。愁什么?怎么回复客户啊!首先我们先说一下收到反馈后,经常遇到的问题有哪些。

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  1. 回复后,就没有后来了

  这样的情况主要有几种原因。首先,你的回复是否能让客户收到。很多人使用免费邮箱,容易被划入垃圾邮件。其次你发的时间是否正确,如果你回复不是第一时间回复的,那么你就要考虑到对方的时差问题了,如果并不是他的办公时间发送那么很容易就已经被其他的邮件顶掉了。所以我们要尽量做到第一时间回复,否则就算好时差再回复。

  2. 联系了几次 就消失了

  这个原因也有很多。如果是信任度的问题,可以通过一些权威机构的信息,一些资质或者是工厂图片视频等来增加信任感,慢慢建立起联系。如果是因为市场周期或在外度假,那么不要着急,定时回复跟进即可。

  当然还有一个重要的原因就是你的邮件内容表达不清楚或者不能解决客户的问题等,像这种情况,我们就要好好研究一下客户最后一封回复的内容,有针对性的进行回复。

  3. 面对那么多反馈,应该如何筛选

  我们需要做好询盘的分类,比如毫无关系的询盘,我们就不用理他。没有提到相关产品的,仅作简单回复,后续跟进即可。有提到具体产品需要价格装箱等资料的询盘,就需要重视起来作为重点跟进客户

  关于阿里国际站运营还有很多问题需要我们注意,以后为大家一一分享。

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