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阿里国际站运营要用不同的沟通技巧,如何沟通才能有针对性

时间:2018-12-21 09:41:55    作者:  浏览:0
大千世界,每个个体都有不同的个性。阿里国际站运营人员每天都在接触这样那样的消费者,不同类型的客户所应对的技巧也不尽相同。最重要的就是在沟通中要有针对性。那么今天分享的就是如何做到有针对性的沟通。

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对商品缺乏认知的客户

面对这种对商品知识缺乏,疑虑且依赖性很强的客户,需要客服外包人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐,推荐出来的产品要符合客户的需求,并且向客户解释为什么推荐这些产品,原因解释的有理有据,建立客户对你的信任感。

 

对商品了解不深入的客户

这类客户对产品有了基本的了解,但是比较主观,容易冲动,没有足够的信任。针对这类消费者人员需要控制好自己的情绪,对客户认识不清楚的地方解释清楚,对客户认识中偏差的地方进行纠正,提供专业而真诚的答复,提升客户对你的信赖感。

 

对价格要求不同的客户

砍价是买家的天性,有的价格虚高,砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品,这是可以理解的。要引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值,就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以直接对顾客说我这里不讲价,砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。

 

对商品要求不同的客户

有的顾客看到产品图片后问:图片和产品描述是否一致?他会反复问:有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。对于这种顾客,要对顾客肯定产品是我们实物所拍,但是存在无法避免的色差,总体不会和产品之间具有很大的差距,但也不要把产品想的太过完美。介绍店铺的售后服务情况,让顾客心里有数。

 

所以在进行阿里国际站运营的过程中起着非常重要的作用,要做好相关的培训,努力提高客服人员的职业素养,充分利用客服外包人员的作用,有利于提高店铺的转化率,维护品牌的形象。

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